“我买的明明是厚度1.2厘米的多层实木板材，为什么到手变成了0.6厘米的水曲柳板材，价格还比人家贵了20元。”近日，消费者王女士拎着一块装修板材找到横溪市场监管所讨说法，商品总价虽然不贵，就300多元，但王女士心里就是不爽。
7月29日，王女士在宁波某装修市场购买了4块板材，用于新房橱柜背板制作。买什么样的板材，是木工给王女士开的单子，要求厚度1.2厘米的多层普通板，王女士找到一家木制品板材店后，老板按照单子上的要求给出了价格85元，王女士当即付清全款，并嘱咐商家尽快送货。
第二天，板材送货上门时，王女士不在新家，是木工代为收货，随后按照施工进度，4块板材当天就被用在了王女士家的橱柜上。后来王女士去新家一看，从板材用下来的废角料看，板材的厚度根本不到1.2厘米，仔细一量才0.6厘米。“厚度缩水一半，这也太离谱了。”随后，王女士到小区门口的板材店打听，这种规格的板材在这家店只卖65元。王女士觉得自己上当受骗，便找到商家理论，对方表示“1.2规格的多层实木板材就是这种，不存在厚度缩水。”对于价格的争议，商家表示可以为王女士办理退货，但此时板材已经使用，不可能退货，除此之外商家不肯做出其他赔偿，王女士觉得十分气愤。
横溪市场监管所的调解人员接到该起纠纷后，首先对板材市场中的板材销售价格进行了调查了解，从多家商家中获悉1.2的多层实木板材厚度仅为0.6厘米其实是行业“潜规则”，所谓的1.2不一定指的是板材的真实厚度。
调解人员认为，商家既然在商品的销售清单上承诺了1.2厘米的厚度，就必须提供符合规格的商品，至于商品的价格争议，王女士有权货比三家。但商家认为决定下单就表示消费者对商家销售价格已经认可，这不能成为索赔的理由。
*后经调解，商家为销售过程中未向王女士说明1.2规格板材的真实厚度表示歉意，并向王女士做出250元的经济补偿，王女士表示接受。
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